在积分方面保障消费者权益刻不容缓 当前热议

(资料图片仅供参考)

6月18日，知名艺人胡兵因维权东航登上热搜。胡兵在视频中自述称，自己是东航的白金卡会员，飞了很多趟才累积到50万积分，但后来东航以简讯方式突然通知他，“因为疫情这段时间，所有的积分都没了”。胡兵称自己就此事联系过东航客服，但客服表示已经短信通知过，最终维权失败。胡兵还在视频中提醒：“小心你的积分会一夜之间跑掉。”（6月19日《成都商报》）

经常坐飞机的人都知道，航空公司的积分，不仅可以兑换升舱、贵宾室等多种权益，还能直接在商城购买商品。如果自己账户上的50多万积分突然被清零，想必每个人都很难接受。知名艺人为积分突然被清零维权，虽然比较少见，但部分普通消费者因此投诉商家，媒体却时有报道。这个“顽疾”该被治一治了。

商家推出积分制，积累到一定积分，可以兑换礼品，或在购买商品时抵扣部分金额，这本是要给消费者带来更好的服务体验，提高用户的黏性，甚至想以此吸引到新用户。然而，部分商家在积分制上并没有表现出足够的诚意：将积分使用时间设置得过短、快过期时又不予以提醒；有的区域不支持积分兑换商品，想要兑换商品却一直无货，有的商品只能抢兑却往往“秒光”；在以“积分+现金”方式购物上，价格比线下和网购都贵，积分根本没能抵扣部分金额……总之，消费积分存在易过期、兑换难、难以抵扣现金等问题。

早有专家指出，积分虽不能提现，但从它可以兑换礼品或抵扣部分金额来看，它在相应范围内具有一定的价值属性，在一定程度上，属于消费者的虚拟财产，在无正当理由之下，突然被清零，属于侵犯消费者财产权，换言之，是对用户积分财产的变相剥夺。

那么，积分设置使用期限是否合理？有法律专家明确，“消费送积分”促销举措，在法律性质上属于赠与，根据民法典的相关规定，商家赠与积分时可附终止期限，期限届满时，该赠与行为失效。不过，在积分有效期限长短的设置上，商家应充分考虑保障消费者能正常使用该积分，避免侵害消费者合法权益；有效期限应以显著方式告知消费者，积分到期前一个月应当进行提示，让消费者充分知情；若遇疫情等不可抗力，积分使用期限应予以延长。

由此可见，受新冠疫情影响，胡兵无法在规定时间内使用积分，导致积分过期失效，航空公司的处置并不妥当。多年以来，早有消费者拿起法律武器，通过举报、投诉、起诉等方式，维护自身的合法权益，最终被判积分延期或赔偿的商家，并不少见。商家切莫掉以轻心，大玩积分套路，制定积分规则要公平合理，兼顾双方利益。否则，消费者会“用脚投票”。胡兵为积分维权，是向商家敲响的又一记警钟。

为防止积分屡变“积怨”，保护消费者权益，相关部门也该出手治理乱象。积分制已渗入消费的方方面面，对于使用频繁、消费高的人而言，积分分值会相当高，比如胡兵的50万里程积分，据说价值接近18000元。根据我国消费者权益保护法，消费者有权知悉商品或者服务的真实情况；消费者有权要求经营者按照法律、法规规定的方式标明商品或服务的真实情况。在积分方面保障消费者的知情权、公平交易权，刻不容缓。

责任编辑：谢婷

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