国网甘肃电力：“四到位”大兴调查研究 全方位提升服务水平

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中国能源新闻网讯（王晓燕）“截至目前，国网甘肃省电力公司完成用户侧主体参与市场化交易线上调研问卷3.35万份，占国网总量的18.24%，位居第二。其中，满足兑换电费优惠券的市场主体3.31万户……接下来将做好电费优惠券奖励发放等工作。”6月25日，国网甘肃省电力公司市场营销事业部购售电部副主任张龙基在专业早会上汇报道。

国网甘肃省电力公司群策群力，“四到位”大兴调查研究，对内统筹部署、细化工作安排落实目标管控，对外主动服务、协同优化市场主体服务举措。机制建立一到位，编制调研工作方案，明确工作任务、时间节点及调研覆盖率目标，细化工作安排。宣贯培训二到位，组织地市公司开展调研宣贯和业务培训，多渠道收集市场化客户在参与国家电价市场化改革期间的体验感知、意见建议和服务需求，为提升电力市场化服务质量提供数据支撑。专业协同三到位，结合“送服务、解难题、促发展”客户大走访、市场化专业能力提升专项活动，积极对接省、市两级发改委组织召开输配电价政策调整宣贯会，协同多专业“一对一”为客户提供用能策略建议，最大程度满足不同客户个性化服务需求。过程管控四到位，制定周通报机制，跟踪反馈完成情况，严密管控使市场化调研工作落到实处。

下一步，国网甘肃省电力公司充分利用调研问卷数据价值，充分挖掘市场化客户的需求响应，针对客户对市场的掌握程度、改革看法、参与积极性等方面的分类分析，以客户最关注的简化交易规则、优化交易结算流程、强化交易信息披露等建议为抓手，全方位提升客户服务水平，为推进市场化改革等工作提供有力支撑，为公司规范经营管理，为企业用能科学发展注入了“强心剂”。

责任编辑：江蓬新

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