襄州：小小“二维码”释放监督“大效能”

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荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 李彬）近日，在襄州区政务服务中心税务窗口，一张新张贴的二维码吸引了前来办理涉税费事项的纳税人缴费人的注意。“大家只要用手机扫一扫这个监督二维码，就可以快速向区税务局纳税服务部门和纪检部门反映办理税费业务事项中各类问题了。”襄州区税务局党委纪检组负责人耐心地介绍到。

“有了这个线上平台，以后办理业务时动动手指就能反映问题。”前来办理业务的群众纷纷点赞。

据悉，这是襄州区税务局为了进一步拓宽监督渠道，规范“门难进”“脸难看”“事难办”，推出的“码上监督”，并在办税服务厅12个窗口进行投放，对工作人员的服务态度、服务质效、工作作风等行为进行实时监督、投诉。纳税人缴费人在办理税费业务时对发现的侵害权益的行为可通过扫码及时连线相应的投诉部门，由投诉部门对相关情况进行核查，并根据监督执纪“四种形态”依规依纪进行相应处理。

“窗口前的这个二维码，时刻提醒我们要牢记廉洁用权和为民服务宗旨。”襄州区税务局办税服务厅窗口工作人员说道。

借助“二维码”除了对窗口人员进行的实时监督，襄州区第一税务分局定期对窗口数据进行统计，每月评选“十佳”和“十差”窗口，对服务优的个人进行表扬，对服务差得个人进行批评，督促抓好整改，不断促进窗口服务提质提效。

“让纳税人缴费人参与到监督中来，发挥每一个“二维码”的探头作用，倒逼我们的窗口人员规范服务言行、提升服务质效，推动税务干部“要我做”向“我要做”转变，切实提升纳税人满意度。”襄州区税务局党委委员、纪检组长吴光弟表示。

下一步，襄州区税务局党委纪检组将持续跟踪办税服务窗口“二维码”监督运行情况，并根据实际情况不断进行优化完善，确保其真正发挥作用。

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